隨著客戶群的與日俱增及伴隨著越趨增長的B2B客製化需求，面對眾多客戶於同時間內提出需求，常受限於有限的IT人力資源影響，而造成開發時間冗長。為縮短客戶等待時間及提高客戶滿意度，2018年由本公司商業資訊技術課偕同訂單與生產計劃部，共同開發能有效減少IT人力開發及時間成本、並能加強客戶資訊服務的「B2BMenu design system」（企業對企業（B2B）生產資訊模版設計系統）–「VisEraOnline」平台，於2018 年6月19日正式上線啟用，提供客戶生產線上正確且即時的相關資訊，讓客戶易於掌握產品生產進度及預計交貨日、成品入庫及出貨派送等資訊。
透過此系統，生產計劃部人員可依客戶期望的客制化欄位及格式，在「B2B Menudesign system」建立標準B2B模板，內容含蓋產品所有進出歷程，如收料、生產、完工入庫、出貨等基本交易記錄，並可依客戶想要接收B2B報表的特定時間點及傳送方式進行客製化的設定，以滿足客戶需求。除了讓客戶能掌握生產貨況並減少系統追蹤查詢時間之外，更讓內部開發客制化B2B需求及等候資源所需作業時間從平均一個月縮短至一週內便可完成客制B2B資訊傳遞。
此外，采鈺公司重視與客戶發展永續、平等與互惠的關係，客戶如有任何意見或建議，可透過電話、EMAIL或公司網站等管道與本公司聯繫，本公司設有客戶工程服務部為客訴案件的專責處理單位，並制定客戶抱怨處理管制程序文件，以確保客戶權益並全面提升客戶服務品質。2022年未造成侵犯客戶隱私或遺失客戶資料有關的投訴案件。
於處理客訴案件程序上，我們採用8D問題解決（即團隊導向問題解決方法）手法，於專責的客訴處理單位受理相關意見反映後，立即登錄於系統進行案件的管理追蹤，並需於24小時內採取防堵措施、於48小時內向客戶提交根因分析報告並執行相關改善對策，其中，車用產品相關案件需於7日內、非車用產品需於10日內處理完畢並與客戶達成共識。2022年接獲客戶申訴案件1件。主因為因人為疏失導致產品使用到非量產程式，進而造成產品良率下降。采鈺已於發現異常當下立即通知客戶，將多數產品退回重工以減少產品報廢數量並協助客戶避免將異常產品流入終端客戶，同時也利用系統卡控比對使用程式是否正確以避免相同異常再次發生。
而為提供客戶最高品質的產品與服務，且確保客戶需求得到充分的瞭解與支援，采鈺公司每季針對客戶進行商業技術評核會議，並針對本公司前十大客戶執行年度客戶滿意度調查，至2022年止前十大客戶涵蓋95% 以上的營業額，透過電子郵件或電話諮詢等方法實施調查，調查內容涵蓋性價比、服務、交期、技術服務、未來發展等各個面向，具體實施方式定義於本公司客戶滿意度評估程序文件中。藉由VOC（Voiceof Customer）系統及NRTO（New/Re Tape out）系統更能有效了解客戶需求，並即時回應客戶藉以提升滿意度。2022年客戶滿意度達84.9%，超過當年度目標值。
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